Trocas e Devoluções

Última atualização: 06/07/2026

A Potencial Suprimentos estabelece esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia para orientar seus clientes sobre os procedimentos relacionados à abertura de RMA, análise técnica, troca, devolução ou reprovação de produtos.

Esta política se aplica às compras realizadas junto à Potencial Suprimentos e está direcionada ao atendimento de empresas, revendas, lojistas, papelarias, assistências técnicas, e-commerces e demais CNPJs atendidos pela empresa.

Para solicitar a troca, devolução ou análise de garantia de um produto, o cliente deverá entrar em contato com seu vendedor responsável, solicitando a abertura de um RMA. Após a solicitação, o vendedor encaminhará o caso ao setor responsável ou orientará o cliente sobre o procedimento correto.

O setor de RMA poderá solicitar o preenchimento de um formulário de garantia, no qual o cliente deverá informar todos os dados e detalhes necessários para análise do caso. Caso a solicitação seja aprovada, a Potencial Suprimentos orientará o cliente sobre a emissão da nota fiscal de devolução ou troca, conforme a situação.

Todos os produtos enviados para troca, devolução ou garantia passarão por análise técnica. O simples envio do produto não caracteriza aprovação automática da troca, devolução ou garantia.

A análise será realizada conforme as informações apresentadas pelo cliente, as condições físicas do produto, os critérios de garantia, o histórico de compra e as normas comerciais aplicáveis.

A devolução deverá corresponder obrigatoriamente ao mesmo CNPJ responsável pela compra. Não serão aceitas devoluções emitidas por CNPJ diferente daquele que realizou a aquisição do produto.

A devolução, troca ou abertura de RMA não suspende, cancela ou altera automaticamente a cobrança de faturas, boletos ou demais obrigações financeiras relacionadas à compra.

Algumas situações podem caracterizar perda de garantia ou reprovação da solicitação de troca/devolução, incluindo:

Produtos que não constem na relação de itens adquiridos pelo cliente nos últimos 365 dias;

Produtos que constem na relação de compra, mas apresentem fabricação diferente dos fornecedores da Potencial Suprimentos;

Produtos com sinais de violação, adulteração, remanufatura ou manuseio indevido;

Produtos com marcas de furo por seringa, parafusos marcados por chave, lacres rompidos, etiquetas removidas ou ausência de identificação;

Produtos com configuração alterada para uso múltiplo;

Produtos sem etiqueta de identificação;

Cartuchos vazios ou abaixo do peso;

Insumos ou produtos acondicionados de forma inadequada;

Produtos enviados em desacordo com os critérios de garantia ou sem documentação fiscal adequada.

As mercadorias recebidas em desacordo com esta política, reprovadas em análise técnica, fora do prazo de garantia ou que não sejam comercializadas pela Potencial Suprimentos poderão ser devolvidas ao cliente com frete a pagar.

Antes de enviar qualquer produto para análise, o cliente deverá verificar se o material está dentro do prazo de garantia, se foi realmente adquirido da Potencial Suprimentos e se a nota fiscal corresponde exatamente aos produtos enviados fisicamente.

Mercadorias previamente reprovadas e reenviadas para nova análise poderão ser tratadas como uma nova operação, com emissão de nova nota e incidência dos tributos correspondentes por conta do cliente, quando aplicável.

Para evitar reprovações, recomendamos que o cliente:

Confira se o produto está dentro do prazo de validade da garantia;

Verifique se o produto foi adquirido diretamente da Potencial Suprimentos;

Solicite a abertura do RMA antes de enviar qualquer mercadoria;

Aguarde as orientações do setor responsável;

Emita a nota fiscal conforme os produtos enviados fisicamente;

Acondicione corretamente os produtos para transporte.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantia ou abertura de RMA, entre em contato com seu vendedor responsável ou com a Potencial Suprimentos pelos canais abaixo:

Potencial Suprimentos de Informática
CNPJ: 07.152.924/0001-52
Email:[email protected]
Telefone: (44) 3267-5555
Endereço: Rua Rodolfo Cremm, 6650, Jd. Andrade, Maringá — Paraná